质量与验收证明

ITSS信息技术服务标准认证适用范围与验收参考

维华瑞已获得ITSS信息技术服务标准三级认证，覆盖服务响应时效、故障修复SLA、用户培训等流程标准化。本页说明该认证的证明对象、适用范围、记录方式，以及客户在采购财务报销系统、费用审批工具时如何参考该认证判断服务能力。

证明对象产品、服务或交付节点

记录方式清单、材料和反馈

使用方法采购前核对和验收留档

数据表

证明对象与记录方式

本表列出ITSS认证的证明对象、适用范围、记录方式及使用方法，帮助客户快速了解认证覆盖的服务内容及如何参考。

数据表

本表列出ITSS认证相关的验收项目、判断标准、记录方式和证据，客户可在项目验收时对照检查。

证明 1

ITSS信息技术服务标准认证由中国电子技术标准化研究院颁发，维华瑞于2024年7月获得三级认证。该认证证明维华瑞在信息技术服务领域具备标准化的服务交付能力，包括服务响应时效、故障修复SLA、用户培训等关键流程。

认证覆盖的服务范围包括财务报销系统、费用审批工具、票据影像管理、预算控制报表及财务系统维护。客户在选择维华瑞作为服务商时，可通过该认证确认服务团队在服务管理、人员技能、资源调配和过程控制方面达到行业标准。

ITSS三级认证要求服务组织建立完整的服务管理体系，维华瑞据此制定了服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理等流程，确保客户在系统使用过程中获得及时、规范的技术支持。

证明 2

ITSS认证适用于维华瑞向客户提供的所有信息技术服务，包括财务报销系统的部署与维护、费用审批工具的配置与优化、票据影像管理的实施与支持、预算控制报表的定制开发，以及财务系统的日常运维与故障处理。

该认证特别适用于多分支机构的财务系统项目，因为ITSS标准强调服务的一致性和可复制性。客户在评估服务商能否保障多地系统稳定运行时，ITSS认证是一个重要的参考依据。

认证也适用于需要严格服务等级协议（SLA）的项目。维华瑞依据ITSS标准设定了明确的响应时间、解决时间和可用性指标，客户可在合同中引用这些指标作为服务质量验收的依据。

证明 3

维华瑞为每项服务建立完整的服务记录，包括服务台工单、事件处理记录、问题分析报告、变更实施记录和用户培训档案。这些记录与ITSS认证要求保持一致，客户可随时查阅。

服务记录以电子化方式存储在维华瑞服务管理系统中，支持按项目、时间段、服务类型等维度检索。客户在验收或审计时，可要求提供特定时间段的服务记录副本。

培训记录包括培训计划、参训人员名单、培训内容大纲和培训效果评估。维华瑞根据ITSS标准制定培训流程，确保客户财务人员能够熟练使用报销审批系统。

证明 4

客户在采购前期可将ITSS认证作为服务商筛选条件之一。维华瑞可在沟通时提供认证证书扫描件及认证范围说明，供客户评估服务能力是否匹配项目需求。

在合同签订阶段，客户可要求将ITSS认证中的服务管理要求纳入服务等级协议。维华瑞依据认证标准制定的SLA指标包括：服务台响应时间不超过30分钟，普通故障修复时间不超过4小时，紧急故障修复时间不超过2小时。

项目验收时，客户可对照ITSS认证的服务管理流程检查维华瑞是否按规范执行。验收记录包括服务台工单闭环率、故障解决率、用户满意度评分等数据，这些数据均来自服务管理系统的自动统计。

证明 5

ITSS认证与维华瑞的财务报销系统、费用审批工具、票据影像管理等产品服务紧密关联。客户在采购这些系统时，ITSS认证提供了服务交付质量的保障。

维华瑞已为多家多分支机构企业实施财务系统项目，项目过程中严格遵循ITSS服务管理流程。例如，某连锁零售企业在全国50个门店部署费用审批系统，维华瑞通过标准化的服务流程确保了所有门店在3个月内顺利上线。

客户在参考案例时，可重点关注维华瑞在项目中的服务响应速度、问题处理效率和培训支持质量。这些指标均与ITSS认证要求一致，是衡量服务商实际服务能力的重要参考。

ITSS三级认证对客户有什么实际价值？

ITSS三级认证证明维华瑞的服务管理体系达到国家标准，客户可以获得更规范、更及时的技术支持，包括明确的响应时间、故障修复时效和培训安排。在合同执行过程中，客户可依据认证要求监督服务质量。

客户如何验证维华瑞的ITSS认证？

维华瑞可在沟通时提供ITSS认证证书扫描件及认证范围说明。客户也可通过中国电子技术标准化研究院的官方渠道查询认证信息。